圖為趙志良

早晨9時(shí)20分，距離菜百營(yíng)業(yè)時(shí)間還有10分鐘，近百位顧客早已“守候”在門口，來(lái)自山東的趙女士也在其間，如此壯觀的場(chǎng)面令她“震驚”：“我特意坐飛機(jī)奔著中國(guó)黃金第一家來(lái)挑選女兒的陪嫁金飾，這里人氣兒太旺了。”

打著“飛的”來(lái)買金飾，未免有些小題大做。趙女士卻有自己的一筆賬：“奔的就是放心，我的一位朋友十年前在這里買的金首飾不僅價(jià)格實(shí)惠，而且質(zhì)量有保證，每次來(lái)北京都能免費(fèi)清洗，售后服務(wù)很好。”

嘗到菜百“誠(chéng)信”甜頭的不僅趙女士一人，這家營(yíng)業(yè)面積僅8800平方米的區(qū)屬企業(yè)，2008年實(shí)現(xiàn)了銷售收入35億元，連續(xù)19年蟬聯(lián)了北京市黃金珠寶銷量第一，全國(guó)單獨(dú)門店銷量第一的傲人業(yè)績(jī)。而率先提出菜百“標(biāo)實(shí)價(jià)、賣真貨、不搞虛假打折”的就是這里的董事長(zhǎng)、黨總支書記趙志良，最近他剛剛被評(píng)為首都十大道德模范之一。

“體制轉(zhuǎn)化過(guò)程中，誠(chéng)信是最為關(guān)鍵的根本。”這位營(yíng)業(yè)員出身的“掌門人”談起誠(chéng)信，立刻打開(kāi)了話匣子，“我們的經(jīng)營(yíng)以‘根在百姓中，以情經(jīng)商，以質(zhì)取勝’為理念。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是發(fā)展的根本。”

誠(chéng)信要從自身做起。趙志良對(duì)“誠(chéng)信”的標(biāo)準(zhǔn)甚至可以用“苛刻”來(lái)形容。在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，吃頓飯是人之常情。但趙志良卻說(shuō)：“吃飯作為交際的一種手段，看起來(lái)是小事，但小事不小，領(lǐng)導(dǎo)者的行為至關(guān)重要，不僅影響企業(yè)的形象，還關(guān)系到群眾對(duì)黨的可信程度。”不僅如此，他還特意規(guī)定業(yè)務(wù)招待費(fèi)有“三限”。即：限定就餐地點(diǎn)、限定就餐標(biāo)準(zhǔn)、限定陪客人數(shù)。執(zhí)行雙人簽字報(bào)銷制度，每半年向職代會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況。

對(duì)集團(tuán)如此，對(duì)顧客更是百分之一百二十的誠(chéng)信。

為了讓老百姓買的放心，趙志良下足了功夫。比如每件“菜百”首飾都實(shí)行第三方檢測(cè)制度，所有首飾都經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，對(duì)鉆石、珠寶飾品出具具有法律依據(jù)的證書，對(duì)貴金屬出具有防偽標(biāo)志的檢測(cè)簽，盡管每年的檢測(cè)費(fèi)高達(dá)上百萬(wàn)元，但是為了確保商品質(zhì)量，這項(xiàng)制度在他的堅(jiān)持下至今從未間斷過(guò)。另外，菜百率先將國(guó)際金價(jià)和上海黃金交易所的金價(jià)向消費(fèi)者公布，讓消費(fèi)者及時(shí)了解和掌握商品價(jià)格。

除了硬件達(dá)標(biāo)，菜百的每位員工都是黃金珠寶界的“專家”。“我們的員工要替顧客把好首道關(guān)，所以必須是行家，為此菜百?gòu)?002年起與地質(zhì)大學(xué)聯(lián)合舉辦珠寶大專班，如今第二批學(xué)員即將畢業(yè)。”趙志良說(shuō)，“我們的金飾采用國(guó)庫(kù)用金，自己有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，直接給廠家下訂單，保證產(chǎn)品質(zhì)量。”

在趙志良的帶領(lǐng)下，近年來(lái)一系列創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生。他率先在全市承諾“進(jìn)價(jià)實(shí)、標(biāo)價(jià)實(shí)、售價(jià)實(shí)”；率先成立了第一家首飾售后服務(wù)中心，實(shí)行一站式服務(wù)；率先實(shí)行黃金首飾以舊換新業(yè)務(wù)，一系列的承諾開(kāi)創(chuàng)了黃金珠寶行業(yè)的先河……

如今，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是硬道理”掛在每個(gè)菜百人的嘴邊，他們每天都在用實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證著這句承諾。僅2008年一年為顧客提供首飾以舊換新、修理、刻字、刻像、咨詢等服務(wù)達(dá)到60萬(wàn)人次。