據(jù)《東方早報(bào)》報(bào)道，游客高小姐今年1月在上海興旅國際旅行社報(bào)團(tuán)前往新馬泰旅游，在新加坡的行程中，跟隨導(dǎo)游前往“指定購物珠寶店”購買了一款價值約15000元的天然祖母綠項(xiàng)鏈吊墜。回滬鑒定后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈吊墜是“充填祖母綠”。高小姐要求旅行社交涉退賠事項(xiàng)，卻被拖延了近4個月，仍未達(dá)成有效協(xié)議。

有關(guān)專家表示，當(dāng)游客在旅游行程中指定的商店買到摻假，或以假充真、以次充好的商品，游客參團(tuán)的旅行社有責(zé)任“先行賠付”。昨天，旅行社在回應(yīng)早報(bào)時表示，愿“先行賠付”，近日內(nèi)將全額向高小姐退款。

游客：

退貨不成被索手續(xù)費(fèi)

據(jù)游客高小姐介紹，她們一家三口通過驢媽媽網(wǎng)報(bào)名參加1月15日出發(fā)的新馬泰9晚10日游，并與組團(tuán)的上海興旅國際旅行社簽訂相關(guān)旅游合同。

在新加坡行程指定購物珠寶店Luxuriant Jewellery Pte Ltd中，高小姐花費(fèi)15000元買了一款號稱天然祖母綠項(xiàng)鏈吊墜。但當(dāng)晚她在欣賞寶石時，發(fā)現(xiàn)該寶石色澤不勻且表面有缺損，擔(dān)心存在質(zhì)量問題，隨即通知跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)王先生及新加坡李導(dǎo)游，并要求退貨。

第二天，新加坡珠寶店同意李小姐退貨，但需繳納1500元手續(xù)費(fèi)。高小姐認(rèn)為顧客負(fù)擔(dān)退貨手續(xù)費(fèi)毫無道理，當(dāng)即拒絕。

回到上海后，高小姐按照旅行社要求，將祖母綠吊墜送至國家輕工業(yè)珠寶玉石首飾質(zhì)量監(jiān)督檢測中心進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果為充填祖母綠而非天然祖母綠。“這兩者本質(zhì)嚴(yán)重不同，市場價值差異巨大。”高小姐更堅(jiān)定了要求旅行社全額退款的決心。

專家：

旅行社應(yīng)先行賠付

直到2月24日，新加坡珠寶店同意全額退貨，但需3至6個月時間。高小姐擔(dān)心如此長時間會埋伏“陷阱”。3月上旬，質(zhì)量監(jiān)督所介入調(diào)解，但以失敗告終。

上師大旅游學(xué)院副教授王玉松表示，“如果游客經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，證實(shí)她在行程指定購物店購買的商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，或者貨不對板等問題，旅行社依據(jù)《上海市旅游條例》，應(yīng)該先賠償給游客，再向珠寶店索賠。”

昨天，驢媽媽旅游網(wǎng)站在回應(yīng)早報(bào)時表示，他們將與組團(tuán)社溝通，愿意承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任，近日內(nèi)將全額向高小姐退款。