端午節(jié)假期，榮成某金店推出了“黃金首飾免費(fèi)換新”業(yè)務(wù)。趙女士被這項(xiàng)業(yè)務(wù)所吸引，用自己16.91克的黃金手鏈和1250元錢“等價(jià)”換回了一條“鉑金”手鏈。沒想到，經(jīng)鑒定，趙女士的手鏈不是鉑金，而是價(jià)格相對(duì)低廉的鈀金。6月9日，趙女士來到榮成市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

    10日上午，榮成市消協(xié)工作人員來到該金店調(diào)查時(shí)，金店老板矢口否認(rèn)趙女士要更換鉑金的說法，稱當(dāng)初雙方談的就是更換鈀金。然而，當(dāng)消協(xié)工作人員提問當(dāng)時(shí)為什么要按照鉑金的市場(chǎng)價(jià)格更換鈀金時(shí)，金店老板頓時(shí)語塞。

    在消協(xié)工作人員的協(xié)調(diào)下，趙女士最終得以全額退款。據(jù)榮成市消協(xié)工作人員介紹，今年榮成市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就受理了6起這樣的投訴。鉑金和鈀金是兩種不同的金屬，兩者在價(jià)格上有很大的差別。消費(fèi)者在兌換鉑金首飾時(shí)，應(yīng)要求金店提供用中文清楚標(biāo)明首飾名稱、純度的服務(wù)單據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門投訴。