今年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把“消費(fèi)與服務(wù)”作為年度消費(fèi)主題。服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)，成為今年的服務(wù)核心。2009年，中消協(xié)年度主題宣傳提綱主要立足于消費(fèi)對(duì)于消耗過(guò)剩產(chǎn)能的重要作用。而2010年，中消協(xié)則將單獨(dú)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)消費(fèi)這一初衷細(xì)致化。應(yīng)特別指出的是，今年的宣傳綱要中多處明確提出對(duì)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新購(gòu)物形式，以及農(nóng)村、老人、兒童等弱勢(shì)消費(fèi)群體的關(guān)注。

那么，在新形勢(shì)下，中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)又將面臨怎樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)？做了何種準(zhǔn)備？帶著這些問(wèn)題，《中國(guó)黃金(1101.70,-6.50,-0.59%)報(bào)》記者專訪了中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孫鳳民。

加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變

《中國(guó)黃金報(bào)》：2009年，在金融危機(jī)的背景下，珠寶行業(yè)在促進(jìn)消費(fèi)方面出現(xiàn)了哪些不和諧的音符？為此，協(xié)會(huì)在規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)方面面臨哪些挑戰(zhàn)？為此做了哪些努力？

孫鳳民：總體而言，在金融危機(jī)出現(xiàn)的特殊時(shí)期，國(guó)內(nèi)珠寶行業(yè)能夠較好的應(yīng)變危機(jī)，積極尋找對(duì)策。但在金融危機(jī)中，行業(yè)面臨的問(wèn)題也更加突出，其中最突出的問(wèn)題是行業(yè)整體利潤(rùn)的下滑。

來(lái)自傳統(tǒng)商家之間，以及來(lái)自傳統(tǒng)與新消費(fèi)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，使得上下游之間的多數(shù)企業(yè)難以幸免利潤(rùn)空間的降低。商家之間普遍采取惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段，這成了行業(yè)發(fā)展中極不和諧的音符。現(xiàn)階段，如果繼續(xù)憑借廉價(jià)勞動(dòng)力、繼續(xù)縮減行業(yè)整體利潤(rùn)空間，珠寶行業(yè)的發(fā)展前景必然暗淡。

在深圳剛剛結(jié)束的2010全國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)(商)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議上，探討的主題就是加強(qiáng)行業(yè)組織職能，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。2010年，協(xié)會(huì)將號(hào)召全行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，通過(guò)科技創(chuàng)新、增加產(chǎn)業(yè)附加值、開(kāi)發(fā)新款式新工藝等，逐步提高利潤(rùn)空間，繼續(xù)推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

《中國(guó)黃金報(bào)》：國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，給珠寶行業(yè)發(fā)展提供了哪些機(jī)遇？2010年，圍繞經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，協(xié)會(huì)將如何引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展？

孫鳳民：可以這樣說(shuō)，真正的珠寶消費(fèi)始于最近的兩年，隨著國(guó)民收入的提高，車(chē)、房等必須品消費(fèi)的完成，先富裕起來(lái)的一批人開(kāi)始轉(zhuǎn)向珠寶消費(fèi)。這兩年，幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的珠寶都賣(mài)得很好。人們開(kāi)始真正體驗(yàn)珠寶的收藏、保值、美麗多重屬性。

與此同時(shí)，人們的收入提高了，國(guó)家限制投機(jī)性消費(fèi)、鼓勵(lì)以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策，不斷創(chuàng)造消費(fèi)氛圍，也大大提高了人們的珠寶消費(fèi)信心。

在如此良好的消費(fèi)環(huán)境下，協(xié)會(huì)將大力扶持加工企業(yè)通過(guò)自主創(chuàng)新，不斷提高科技、工藝、設(shè)計(jì)水平，增加利潤(rùn)空間。同時(shí)，引導(dǎo)零售企業(yè)積極開(kāi)辟專業(yè)店發(fā)展模式，從大商場(chǎng)走向?qū)�業(yè)店，開(kāi)發(fā)品牌發(fā)展深層次路徑，走出零售業(yè)發(fā)展的瓶頸。

提升全行業(yè)服務(wù)水平

《中國(guó)黃金報(bào)》：強(qiáng)化服務(wù)功能、強(qiáng)化全社會(huì)力量引導(dǎo)和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)法律法規(guī)的健全對(duì)珠寶行業(yè)有何啟示？協(xié)會(huì)如何借此東風(fēng)，順勢(shì)提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平？

孫鳳民：一個(gè)品牌的創(chuàng)建，最重要的就是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，盡管企業(yè)過(guò)去都在高喊提升服務(wù)水平，但真正將消費(fèi)者當(dāng)成上帝的企業(yè)并不多。所以，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)就顯得尤為重要。例如北京的菜百，之所以能取得那么好的成績(jī)，很重要的一點(diǎn)就是菜百有幾十項(xiàng)服務(wù)規(guī)定，并嚴(yán)格按照服務(wù)承諾執(zhí)行。在一定程度上，品牌實(shí)力就是由完善的服務(wù)來(lái)造就的。

現(xiàn)階段，行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，刻不容緩的是要提升全行業(yè)服務(wù)水平。協(xié)會(huì)今年要做的事情，首先是宣傳推廣好的服務(wù)典型、經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立榜樣的力量。其次是邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)全國(guó)放心示范店高管層進(jìn)行輔導(dǎo)。再其次是通過(guò)召開(kāi)全國(guó)行業(yè)交流會(huì)，為同行搭建交流平臺(tái)。總之，協(xié)會(huì)將通過(guò)引導(dǎo)、輔導(dǎo)、交流和把脈提升行業(yè)服務(wù)的總體水平。

營(yíng)造科技創(chuàng)新氛圍

《中國(guó)黃金報(bào)》：珠寶行業(yè)的環(huán)境保護(hù)主要體現(xiàn)在哪些方面？還有哪些需要提升的地方？為此，協(xié)會(huì)是否正在努力引導(dǎo)和改善？

孫鳳民：在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，各地地方政府、企業(yè)都很重視環(huán)境保護(hù)，針對(duì)珠寶行業(yè)的廢液、粉塵和廢氣的回收處理問(wèn)題也得到了很好解決。

珠寶行業(yè)目前存在的最大弊端是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠，從而抑制行業(yè)的創(chuàng)新和創(chuàng)造力，協(xié)會(huì)為此將加大推動(dòng)企業(yè)科技創(chuàng)新的力度。根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家科技成果獎(jiǎng)勵(lì)條例》和國(guó)家科學(xué)技術(shù)部頒發(fā)的《社會(huì)力量設(shè)立科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)管理辦法》，中寶協(xié)報(bào)經(jīng)科技部國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)工作辦公室批準(zhǔn)，于2009年底設(shè)立了“中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”。今年，將組織開(kāi)展“中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”申報(bào)、評(píng)審和頒獎(jiǎng)工作。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，希望在行業(yè)內(nèi)掀起一個(gè)企業(yè)科技創(chuàng)新的高潮，樹(shù)立一批科技創(chuàng)新的典范。同時(shí)，我們也希望在科技創(chuàng)新中作出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人，不僅得到行業(yè)和社會(huì)的尊重，也要得到應(yīng)有的回報(bào)。

通過(guò)行業(yè)自律解決新興問(wèn)題

《中國(guó)黃金報(bào)》：目前網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物成為一種新型的購(gòu)物方式，協(xié)會(huì)對(duì)此類(lèi)購(gòu)物模式存在的問(wèn)題和這種模式對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用有哪些了解？針對(duì)這類(lèi)新生消費(fèi)模式出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)會(huì)有哪些積極的應(yīng)對(duì)措施？

孫鳳民：目前網(wǎng)絡(luò)和電視購(gòu)物帶給人們更便捷的方式，無(wú)疑促進(jìn)了消費(fèi)。然而，這種新型的消費(fèi)模式缺乏體驗(yàn)，全靠商家的宣傳，于是就出現(xiàn)了一些商家的不誠(chéng)信行為。具體而言，電視購(gòu)物存在大量的以偏蓋全，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)而忽略全部的誤導(dǎo)消費(fèi)行為；網(wǎng)絡(luò)上則普遍存在使用“洋證書(shū)”的行為，尤其是在鉆石消費(fèi)領(lǐng)域。由于國(guó)際鉆石分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)存在差異，特別是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是業(yè)內(nèi)很清楚的事情，而消費(fèi)者并不明了，相反國(guó)內(nèi)消費(fèi)者往往有迷信國(guó)外的心態(tài)，好多網(wǎng)絡(luò)商家就是利用“洋證書(shū)”以達(dá)到自己的銷(xiāo)售目的，擾亂市場(chǎng)秩序。

中寶協(xié)已經(jīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀有所作為。例如，協(xié)會(huì)聯(lián)合自律網(wǎng)絡(luò)企業(yè)成立了網(wǎng)購(gòu)企業(yè)自律聯(lián)盟，目前加入聯(lián)盟的主流網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了13家。